waspadai layanan telkom FLASH !!

rabu dini hari, 21nop, saya mencoba layanan Telkom
FLASH, setelah sebelumnya menanyakan info seputar
layanan flash tersebut di GraPARI TELKOMSEL-Dago. dari
info yang saya dapatkan, saya bisa mengakses dan
menikmati layanan flash lewat ponsel GPRS saya, yang
artinya, kecepatan transfer rate data nya sebesar
115KBs, dan sebuah Bluetooth Dongle!

saya telah registrasi layanan flash via sms,
menginstal file instalasi untuk ponsel dan mengganti
nama APN serta Username dan Password, semua sesuai
prosedur.

saat itu, saldo pulsa saya 100.000 rupiah dan koneksi
berjalan cukup lancar pada awalnya. beberapa detik
kemudian, masalah terjadi! layar Home Screen-FLASH
yang seharusnya muncul secara otomatis begitu
terkoneksi internet, tidak ada, sehingga saya tidak
bisa memilih 'Paket Harga' yang hendak saya gunakan.
kemudian saya pun mencoba membuka situs telkomsel
(www.telkomsel.com/flash). lalu masalah kedua muncul!
aplikasi browser internet saya mengalami gangguan, dan
ini terjadi selama beberapa kali! ditambah lambatnya
koneksi. ditambah 'receive item' yang berjalan tidak
normal! bahkan jika dibandingkan dengan paket GPRS
biasa yang sebelumnya senantiasa saya gunakan.

ketika saya minta keterangan mengenai hal ini kepada
Customer Service GraPARI TELKOMSEL di Dago, pada siang
harinya, jawaban yang saya terima adalah, karena saya
menggunakan layanan flash (walau kenyataannya tidak
benar-benar bisa menggunakannya) tetapi dengan tarif
GPRS biasa, atau Rp 12/Kb!

dengan segera saya memutuskan koneksi internet saya.
dan saya dapati pulsa saya telah berkurang sebesar
70.000 rupiah lebih!! hal ini merupakan pukulan
terberat bagi saya!!

kemana larinya saldo pulsa saya??

padahal ketika menggunakan pulsa saldo nomor perdana
im3, sebesar Rp 10.000, saya dapat menikmati browsing
internet selama 30 menit lebih tanpa mengalami satupun
masalah, dan dengan browsing lima buah situs berat,
sedangkan flash, hanya membuka tiga situs saja,
masalah muncul.

bahkan ketika siang tersebut saya tanyakan lebih jauh
dan juga menyampaikan keluhan saya, ternyata jawaban
yang saya dapatkan berbeda dengan fakta yang ada!
menurut pihak CS, penyebab tidak munculnya Home
Screen-Flash adalah karena belum ter instal nya
aplikasi driver ponsel bawaan (PC Suite). jika PC
Suite telah diinstal, Home Screen-flash akan muncul
secara otomatis. padahal saya telah menginstal PC
Suite! dan mengikuti langkah-langkah sesuai prosedur yang diberikan!!
bahkan teman saya juga mengalami hal yang sama!!
bahkan ia juga tak hanya mendatangi GraPARI TELKOMSEL
di Dago tapi juga GeraiHALO di Bandung Electronic City
(BEC).

niat ingin berhemat menggunakan layanan flash, tapi
malah mendapatkan kerugian dan kekecewaan besar!!

adapun pertanyaan yang hendak saya ajukan adalah:
1. jika memang saya bisa menikmati layanan flash
menggunakan ponsel dengan koneksi Bluetooth, mengapa
pada kenyataan dan praktiknya berbeda?
2. apakah untuk menikmati layanan flash memang
diwajibkan untuk memiliki ponsel 3G?? bukankah flash
juga mendukung ponsel GPRS dan koneksi Bluetooth?!
3. mengapa Home Screen-flash tidak muncul sama sekali,
padahal telah mengikuti prosedur yang telah
ditentukan?
4. bisakah saya mendapatkan pulsa saya kembali??
mengingat saya menderita kerugian tidak hanya dari
segi koneksi yang lama dan juga bermasalah, tetapi
juga layanan flash yang belum benar-benar bisa
digunakan dengan baik??